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服務項目

1、誠遠售后服務技術人員將隨車到購車單位，為用戶提供壹年的免費維護保養(yǎng)服務，并且提供“質?！逼趦鹊姆杖藛T駐點服務。 

2、為用戶提供全面維修服務（包括用戶特殊改制要求），在“質?！逼趦?，因制造、裝配、材料等因素造成的質量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務，在“質?！逼谕猓脩羧韵碛腥藛T駐點服務，跟蹤產品的使用情況，并為產品提供終生維修及配件供應，迅速及時為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運。 

3、培訓用戶單位員工正確使用、操作環(huán)衛(wèi)裝備及日常維護保養(yǎng)全套技能，與用戶單位聯合培養(yǎng)技術全面的**技工人才，共同提高產品保障水平。保證操作人員掌握車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 

4、質保期內發(fā)生一切非人為的機械故障和零部件的損壞，負責免費更換。 

5、快捷反應的技術保障，提供及時的服務保障。對維修期內用戶反映的質量問題，誠遠保證在接到用戶通知后2小時內派出維修人員，并明確告知其到達維修現場的時間（車輛上裝部分故障）：服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理；服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在2-4小時內明確回復用戶，并與用戶協商約定時間盡快處理，以優(yōu)質的服務回報用戶。 

服務體系

售后服務**→維修**、配件供應站、辦事處→售后服務網點 

1、誠遠售后服務職責：接受用戶反饋問題，及時做出處理，保證服務質量。 

2、誠遠售后服務熱線電話：

本著“立志于環(huán)衛(wèi)、服務于環(huán)衛(wèi)”的精神，嚴格遵循“服務、用戶**上”的服務宗旨，誠遠鄭重承諾

1、公司對“誠遠”牌系列產品實行終生維修。 

2、免費為用戶培訓操作人員、維修管理人員。培訓內容主要有車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 

3、誠遠提供計劃與用戶單位聯合培養(yǎng)技術全面、技術等級高的技工人才，共同提高產品保障水平。 

4、“誠遠”牌系列環(huán)衛(wèi)裝備自用戶購車之日起產品實行三包，質保期為壹年,同時設立維修**、配件供應站，人員長期駐點，提供全方位服務。 

5、產品質保期外，用戶仍享有質保期內的人員駐點服務，并為產品終生提供配件供應。 

6、快捷反應的技術服務保障。對用戶反映的質量問題，維修服務人員隨叫隨到，以優(yōu)質的服務回報用戶。 

7、對“誠遠”牌系列產品的底盤、副發(fā)動機出現的故障及保修事宜，誠遠將配合用戶在特約維修站及時處理。 

8、對售后服務工作，公司將定期進行用戶走訪和調查、虛心聽取用戶的建議和意見，對存在問題及時改進，保證售后服務質量。  

“用心服務·關愛永恒”服務萬里行

誠遠“用心服務·關愛永恒”服務萬里行活動自2012年初開始推行，誠遠派遣資深工程師組成的服務小組深入用戶基層單位，用心服務用戶并解決車輛及設備存在的問題，收集用戶對技術改進、質量提升、使用保養(yǎng)及售后服務的改進建議、協調解決用戶反饋與需求，提供全方位的車輛及設備使用、保養(yǎng)培訓服務。